CamionzenQuestions
fréquentes.
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent, classé en cinq sujets. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, on vous aide.
Réserver une course.
4 questions · Formule, date, chauffeur.
Comment réserver un camion ?
Depuis l'application, en cinq étapes : indiquez votre point de départ et votre destination, choisissez votre formule (Standard, Premium ou Full), la date et le créneau, puis les objets à transporter. Vous vérifiez le récapitulatif et vous validez. Tous les chauffeurs compatibles autour de vous reçoivent la demande — le premier qui accepte remporte la course.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Vous pouvez réserver pour aujourd'hui ou planifier jusqu'à un an à l'avance. Pour un gros volume, mieux vaut réserver quelques jours avant : vous avez plus de chances qu'un chauffeur soit disponible sur le créneau voulu.
Que se passe-t-il si aucun chauffeur n'accepte ?
La demande est diffusée aux chauffeurs correspondant à votre formule autour de votre point de départ. Si personne n'accepte dans le délai, la demande expire et vous êtes prévenu. Le montant bloqué sur votre carte est libéré : aucun débit n'a lieu.
Puis-je contacter le chauffeur ?
Oui. Une conversation privée s'ouvre dans l'application dès qu'un chauffeur a accepté votre course. Vous pouvez aussi signaler un problème depuis l'application si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu.
Prix et paiement.
6 questions · Prix fixe, débit à la fin.
Comment le prix est-il calculé ?
Le tarif dépend de la formule choisie, pas de la durée réelle de la course : Standard (49,99 €), Premium (59,99 €) et Full (99,99 €), prix TTC, chacune correspondant à un gabarit de camion. Le montant est figé au moment où vous confirmez la réservation.
Quand suis-je débité ?
Rien n'est débité à la réservation : le montant est seulement bloqué sur votre carte. Si la course a lieu dans plus de cinq jours, votre carte est simplement enregistrée, et le montant n'est bloqué que deux jours avant la course. Le débit a lieu à la fin de la prestation, quand vous remettez votre code de validation au chauffeur.
Puis-je payer en espèces ?
Non. Le paiement se fait uniquement par carte bancaire, via Stripe. C'est ce qui garantit le prix convenu, pour vous comme pour le chauffeur.
Comment je valide la fin de la course ?
À la fin de la prestation, vous communiquez au chauffeur votre code à quatre chiffres, visible dans l'application. C'est ce code qui déclenche le paiement : sans lui, le chauffeur ne peut pas encaisser.
Et si je ne valide pas ?
Sans votre code, aucun débit n'est déclenché automatiquement. Le chauffeur dispose de 48 heures pour signaler un problème, preuves à l'appui ; notre équipe examine alors la situation. Sans réclamation, la course est annulée et le montant bloqué est libéré. De votre côté, vous pouvez à tout moment confirmer la prestation ou la contester depuis l'application.
Puis-je annuler une course ?
Oui, depuis l'application. L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant la course. En deçà, la moitié du montant est retenue, et la totalité si le chauffeur est déjà en route.
Véhicules et capacité.
4 questions · 6, 12 ou 20 m³.
Quels camions sont disponibles ?
Trois gabarits : le fourgon 6 m³ (formule Standard), le 12 m³ (formule Premium) et le 20 m³ avec hayon (formule Full).
Comment choisir la bonne formule ?
Comptez vos objets volumineux : Standard pour un seul objet (canapé, commode…), Premium de 2 à 6 objets, Full pour un chargement complet. En cas de doute, prenez plus grand : votre demande est proposée aux camions de taille égale ou supérieure. Dans l'application, le bouton « Vérifier la taille adaptée à mon besoin » vous aide à choisir.
Le chauffeur m'aide-t-il à charger ?
Oui, le chauffeur participe au chargement et au déchargement. Prévoyez simplement que les objets restent transportables à deux personnes. Pour les charges très lourdes (piano, coffre-fort), prévenez-le avant, via la conversation.
Jusqu'où allez-vous ?
Les tarifs actuels couvrent un rayon de 20 km autour du point de départ. Au-delà, la course ne peut pas toujours être prise en charge.
Devenir chauffeur.
4 questions · Inscription dans l'application.
Quelles conditions pour conduire avec CAMIONZEN ?
Il faut un véhicule utilitaire, un permis en cours de validité et une pièce d'identité. L'inscription se fait directement dans l'application ; le dossier est examiné par notre équipe avant activation. Vous ne recevez aucune course tant qu'il n'est pas validé.
Comment sont validés les chauffeurs ?
Chaque dossier est contrôlé manuellement : permis, pièce d'identité et véhicule. C'est ce qui permet aux clients de savoir avec qui ils partent.
Quand suis-je payé ?
Après chaque prestation validée. Vos gains sont visibles dans l'application, dans la rubrique dédiée, avec l'historique des courses et des reversements.
Est-ce que je choisis mes courses ?
Oui. Vous recevez les demandes correspondant à votre camion et à votre zone, et vous acceptez celles qui vous conviennent. Votre planning, au jour, à la semaine ou au mois, regroupe toutes les courses acceptées.
Compte et données.
3 questions · Vos données, vos droits.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application, dans vos paramètres, ou depuis la page Suppression de compte. Vos données personnelles sont effacées ; certaines informations de facturation sont conservées le temps légal obligatoire.
Que faites-vous de mes données ?
Vos données servent uniquement à faire fonctionner le service : mise en relation, suivi de course, paiement. Le détail est dans notre politique de confidentialité.
Mes informations bancaires sont-elles stockées ?
Non. Les paiements passent par Stripe, un prestataire de paiement certifié. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
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